Condizioni generali
Le condizioni generali di vendita sono entrate in vigore il 1° agosto 2017
Indice :
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 – Identità del venditore
Articolo 3 – Contesto di applicazione
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di diritto di recesso
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi sostenuti
Articolo 9 - Obblighi del consumatore in caso di recesso
Articolo 10 – Eccezioni al diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Rispetto e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Transazioni nel tempo: durata, cancellazione e proroga
Articolo 15 - Regolamento
Articolo 16 - Reclami
Articolo 17 – Disposizioni aggiuntive
Articolo 1 – Definizioni
In questi termini e condizioni è definito come:
1. Modifica del contratto: Un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti e/o servizi digitali relativi a un contratto di vendita a distanza, e il venditore o un terzo consegna i suddetti contenuti e/o servizi digitali in base a un accordo tra questo terzo e il venditore;
2. Periodo di recesso: il periodo in cui il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: una persona fisica che non effettua un acquisto in un contesto commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno : Giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
6. Contratto a tempo: un contratto che prevede consegne regolari di prodotti, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo di tempo;
7. Supporto durevole di dati: Qualsiasi mezzo - inclusa l’e-mail - che permetta al consumatore o all'imprenditore di condividere informazioni a lui personalmente indirizzate, di memorizzarle in modo da permettere la consultazione o l'uso futuro per un periodo di tempo coerente con gli scopi a cui le informazioni sono destinate, e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di recedere da un contratto a distanza entro un certo periodo di recesso;
9. Venditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto di vendita a distanza: un contratto concluso tra il consumatore e il venditore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, di contenuto digitale e/o servizi, la cui conclusione comporta l'uso totale o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo standard di recesso: il modulo standard di recesso europeo di cui all'allegato I delle condizioni attuali;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per chiudere un contratto senza che il consumatore e il venditore debbano incontrarsi simultaneamente in uno spazio comune;
Articolo 2 - Identità del venditore
Emceepack BV / Packlinq
Gansoord 1
2165BA Lisserbroek, Paesi Bassi
T. +31(0)252-830000 (raggiungibile dalle ore 8 fino alle ore 18 dal lunedì al venerdì)
E-Mail info@packlinq.com
Codice Fiscale 27339309
IVA Intracomunitaria NL820553311B01
Nel caso in cui le attività del venditore siano soggette a una serie di autorizzazioni rilevanti: i dati relativi all'autorità di vigilanza;
Se il venditore esercita un’attività regolamentata :
- l'organizzazione (per esempio, la filiale) a cui appartiene ;
- il nome della sua professione, il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui è stabilito ;
- un riferimento alle regole della professione applicabili nei Paesi Bassi e dove/come accedervi .
Articolo 3 – Contesto di applicazione
1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta del venditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra il venditore e un consumatore.
2. Prima di rescindere il contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se questo non è possibile, il venditore deve informare il consumatore su come accedere alle condizioni generali di vendita e, su richiesta del consumatore, inviargliele il prima possibile e gratuitamente, prima della conclusione del contratto di vendita.
3. Se il contratto di vendita è concluso a distanza e per via elettronica, il testo delle condizioni generali di vendita può, contrariamente alle disposizioni dell'articolo precedente, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, prima della conclusione del contratto e in un formato che permetta al consumatore di salvarlo su un supporto durevole. Se questo non é possibile, prima della conclusione del contratto deve essere indicato dove le condizioni generali di contratto possono essere visualizzate elettronicamente e, su richiesta del consumatore, devono essere inviate gratuitamente, elettronicamente o in un altro modo.
4. Se oltre a questi termini e condizioni si applicano altri termini e condizioni specifici del prodotto o del servizio, il secondo e terzo paragrafo si applicano in modo identico e in caso di contraddizione tra i diversi termini e condizioni, il consumatore può applicare la disposizione più vantaggiosa.
Articolo 4 – L’offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questo deve essere chiaramente indicato nell'offerta.
2. L'offerta include una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se il venditore fa uso di immagini, queste devono riflettere accuratamente i prodotti, i servizi e/o il contenuto digitale offerto. Errori evidenti o errori nell'offerta non comportano alcun obbligo per il venditore.
3. Ogni offerta deve includere informazioni formulate in modo tale che il consumatore comprenda chiaramente i diritti e gli obblighi connessi.
Articolo 5 – Il contratto
1.Ad eccezione dell'articolo 4, il contratto è valido quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il venditore deve immediatamente confermare per via elettronica la corretta ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il ricevimento di questa accettazione non viene confermato dal venditore, il consumatore può annullare il contratto.
3. Se il contratto viene redatto elettronicamente, il venditore è obbligato ad adottare misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e per garantire un ambiente Web sicuro. Se il consumatore può effettuare un pagamento per via elettronica, il venditore è obbligato ad adottare misure di sicurezza adeguate.
4. Il venditore può - entro i limiti della legalità - indagare sulla solvibilità del consumatore, così come su fatti e fattori importanti per la conclusione di un contratto di vendita a distanza. Se, sulla base delle sue indagini, il venditore ha ragioni convincenti per non concludere un contratto, ha il diritto di motivare il rifiuto di un/a ordine/ richiesta o di subordinarlo a condizioni specifiche.
5. Il venditore deve fornire le seguenti informazioni al consumatore, per iscritto o con un metodo che permetta al consumatore di memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole, riguardo al prodotto, servizio o contenuto digitale, in un secondo momento a seguito della consegna del prodotto:
a. l'indirizzo fisico della filiale del venditore dove il consumatore può recarsi in caso di reclamo;
b. le condizioni e il metodo con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione dei motivi dell'esclusione del diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita;
d. il prezzo (tasse incluse) del prodotto, servizio o contenuto digitale; eventualmente, i costi di spedizione; il metodo di pagamento, la consegna o esecuzione del contratto di vendita a distanza;
e. le condizioni di cancellazione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata;
f. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo standard di recesso.
6. Nel caso di una transazione nel tempo, la disposizione dell'articolo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Nel caso dei prodotti :
1. Il consumatore ha il diritto di annullare un contratto per l'acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di 100 giorni, senza fornire alcuna ragione. Il venditore ha il diritto di chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a rispondere. (vedi modulo di recesso)
2. Il periodo di recesso al quale ci si riferisce nell'articolo 1 inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo incaricato dal consumatore che non sia il fornitore, oppure :
a. se il consumatore ha ordinato diversi prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui incaricato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Se il venditore ha informato il consumatore correttamente prima che inizi il processo dell’ordine, il venditore ha il diritto di rifiutare un ordine per prodotti diversi con tempi di consegna diversi.
b. se la consegna di un prodotto comprende diverse spedizioni o diverse parti: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui incaricato riceve l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui incaricato, ha ricevuto l'ultimo prodotto.
Nel caso di servizi e contenuti digitali che non sono consegnati su un supporto fisico:
3. Il consumatore ha il diritto di cancellare un contratto di servizio o un contratto per la consegna di contenuto digitale che non è su un supporto fisico per un periodo di 100 giorni, senza dare alcuna motivazione. Il venditore ha il diritto di chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a rispondere.
4. Il periodo di recesso del paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Estensione del periodo di recesso per prodotti, servizi e contenuti digitali non su supporto fisico e forniti senza informazioni sul diritto di recesso: 5. Se il venditore non ha fornito al consumatore le informazioni legali sul diritto di recesso o il modulo standard di recesso, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo il periodo di recesso originale, come stabilito nei paragrafi precedenti.
6. Se il venditore ha dato al consumatore le informazioni previste nel paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data in cui è entrato in vigore il periodo di recesso originale, il periodo di recesso scade cento giorni dopo la data in cui il consumatore ha ricevuto queste informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di diritto di recesso
1. Durante il periodo di recesso, il consumatore non deve danneggiare il prodotto e il suo imballaggio. Egli deve aprire il pacco e/o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il consumatore può solo ispezionare il prodotto come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile della riduzione del valore di un prodotto solo se il prodotto viene trattato oltre i limiti stabiliti nel paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della riduzione del valore del prodotto se il venditore non gli ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi sostenuti
1.Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, deve comunicarlo al venditore entro il periodo di recesso per mezzo del modulo di recesso o con qualsiasi altro mezzo inequivocabile.
2. Il consumatore dovrà allora restituire il prodotto il prima possibile, entro un termine di 14 giorni a partire dal giorno della notifica come definito nel paragrafo 1, o consegnarlo al venditore o a qualsiasi parte autorizzata da lui. Questo non è necessario se il venditore si è offerto di rimuovere lui stesso il prodotto.
3. Il consumatore deve restituire il prodotto insieme agli accessori, se possibile, nelle loro condizioni e imballaggi originali, e in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dal venditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per un esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore
5. Il consumatore prende in carico i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il venditore non ha informato il consumatore che i costi di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, o se il venditore stesso sostiene i costi, i costi di restituzione del prodotto non sono a carico del consumatore.
6. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutte le modifiche al contratto sono automaticamente dissolte.
Per esercitare il diritto di recesso, è pregato di notificare la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (per esempio lettera, fax o e-mail) per posta all’indirizzo Emceepack BV h.o. Packlinq, Hub van Doorneweg 14-A, 2171KZ Sassenheim, Zuid-Holland, per telefono chiamando il +31(0)252-8300000 oppure per e-mail all’indirizzo info@packlinq.com.
Potete usare il modulo standard di recesso, ma non è obbligatorio. Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che lei invii la sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Articolo 9 - Obblighi del consumatore in caso di recesso
1. Se il venditore accetta il recesso del consumatore per via elettronica, deve inviare un avviso di ricevimento immediatamente dopo aver ricevuto la richiesta di recesso.
2. Il venditore rimborserà tutte le spese sostenute dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dal consumatore per il prodotto restituito, immediatamente o al massimo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha indicato di voler esercitare il suo diritto di recesso. A meno che il venditore non si offra di rimuovere lui stesso il prodotto, gli è permesso di aspettare il ricevimento del prodotto restituito o la prova della restituzione del prodotto da parte del consumatore per effettuare il rimborso, tenendo conto del modo più veloce.
3. Per effettuare il rimborso, il venditore utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard più economico, il venditore non è obbligato a rimborsare le spese di consegna aggiuntive.
Articolo 10 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per i seguenti contratti:
- contratti per la fornitura di beni fatti su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati;
- contratti per la fornitura di beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute;
Il venditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, a condizione che ciò sia chiaramente indicato nell'offerta, o in ogni caso prima della conclusione del contratto:
1. Prezzi o servizi i cui prezzi sono legati a cambiamenti nel mercato finanziario, sui quali il venditore non ha alcuna influenza e che potrebbero verificarsi durante il periodo di ritiro
2. Contratti conclusi in aste pubbliche. Un'asta pubblica è un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dal venditore a un consumatore che è personalmente presente o che è rappresentato all'asta. Questa vendita si svolge sotto la supervisione di un banditore, e l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, solo se:
a. la prestazione è iniziata, e questo con l'espressa autorizzazione del consumatore;
b. il consumatore ha dichiarato che perde il suo diritto di recesso una volta che il venditore esegue completamente il contratto;
4. I contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione in un ambiente diverso dall'alloggio, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
5. Contratti relativi ai prodotti tempo-libero, a condizione che il contratto menzioni una data o un periodo di esecuzione;
6. Prodotti non prefabbricati prodotti secondo le esigenze specifiche del consumatore, basati su una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che deperiscono rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
8. Prodotti sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche, non possono essere restituiti e il cui sigillo è rotto;
9. Prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, sono inevitabilmente mescolati con altri prodotti;
10. Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della chiusura del contratto, ma che non può essere consegnato se non dopo 30 giorni, e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il venditore non ha alcuna influenza;,br/> 11. Registrazioni audio e video sigillate e programmi per computer, il cui sigillo è rotto dopo la consegna;
12. Giornali o riviste sotto forma di abbonamento ;
13. Consegna di contenuto digitale diverso da un supporto digitale, ma solo se:
a. la prestazione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore;
b. il consumatore ha dichiarato di aver perso il suo diritto di recesso.
Articolo 11 – Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non sono soggetti ad aumento, tranne nel caso di un cambiamento di prezzo a seguito di una modifica dell'aliquota IVA.
2. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono al netto dell'IVA.
L'IVA è inclusa nei nostri prezzi al tasso legale vigente. I prezzi menzionati sul nostro sito sono indicati, spese incluse, in euro. Le spese di consegna non sono incluse nei prezzi indicati sul nostro sito. Qualsiasi altro costo aggiuntivo che può essere addebitato al consumatore viene indicato prima della conclusione del contratto. Se altri costi aggiuntivi non addebitati dal sito possono essere a carico dell'utente, le informazioni corrispondenti saranno fornite prima della conclusione del contratto.
Articolo 12 – Rispetto e garanzia aggiuntiva
1. Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano i requisiti del contratto, le specifiche menzionate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di solidità e/o uso e le linee guida e/o disposizioni legali valide al momento della conclusione del contratto. Nella misura in cui questo è stato concordato contrattualmente, il venditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva rilasciata dal venditore, dal suo fornitore, dal fabbricante o dall'importatore non limita i diritti legali o le rivendicazioni che il consumatore può avere contro il venditore sulla base del contratto nel caso in cui il venditore non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare è qualsiasi impegno da parte del venditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore di concedere al consumatore diritti o rivendicazioni al di là dell'obbligo legale di farlo nel caso in cui il venditore non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. Il venditore deve prestare la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini dei prodotti e nel valutare le richieste di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al contraente.
3. Tenendo conto di ciò che è stipulato nell'articolo 4 di queste condizioni generali di vendita, il contraente eseguirà le richieste di consegna accettate prontamente, e in ogni caso entro un massimo di 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine, parziale o completo, non può essere eseguito, il consumatore sarà informato entro un massimo di 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In caso contrario, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto gratuitamente e ha diritto a un risarcimento.
Articolo 14 – Transazioni nel tempo: durata, cancellazione e proroga
Annullamento:
1. Il consumatore può in qualsiasi momento rescindere un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, con la dovuta osservanza delle regole di rescissione e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può in ogni momento rescindere un contratto che è stato concluso per un tempo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo specifico, con la dovuta osservanza delle regole di risoluzione e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in un momento particolare o in un determinato periodo;
- almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
- in ogni momento con lo stesso preavviso che l'Imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione:
4. Un accordo concluso per un periodo definito che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente esteso o rinnovato per un periodo fisso.
5. Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo specifico di tre mesi al massimo se il consumatore può rescindere questo accordo esteso verso la fine dell'estensione con un preavviso di un mese al massimo.
6. Un accordo concluso per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere esteso tacitamente per un periodo indefinito solo se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è di tre mesi al massimo nel caso in cui il contratto riguardi una consegna di quotidiani, giornali e riviste che avvengono regolarmente ma meno di una volta al mese.
7. Un accordo con durata limitata di consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo. Durata
8. Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il Consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non resistano alla rescissione prima della fine del termine concordato.
Articolo 15 – Regolamento
1. A meno che non sia stabilito diversamente nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi che il consumatore deve pagare devono essere saldati entro 100 giorni dopo il periodo di riflessione, o se non c'è un periodo di riflessione entro 100 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, non è permesso negoziare un pagamento anticipato superiore al 50% nelle condizioni generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine in questione o del servizio (o dei servizi) in questione prima di aver effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il consumatore ha il dovere di informare tempestivamente il venditore di eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento che sono stati dati o specificati.
4. Nel caso in cui il consumatore non abbia adempiuto ai suoi obblighi di pagamento in tempo, e il venditore gli abbia fatto notare che il pagamento era in ritardo e gli abbia concesso un periodo di 100 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il consumatore deve pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e il venditore ha il diritto di addebitare al consumatore eventuali costi di riscossione extragiudiziali. Queste spese di riscossione extragiudiziale ammontano a non più del 15% per importi insoluti fino a € 2.500, 10% per i successivi € 2.500 e 5% per i successivi € 5000, con un minimo di € 40. Il venditore può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a favore del consumatore.
I metodi di pagamento disponibili sono:
- Paypal
- Mastercard
- Visa
- Pagamento anticipato* (Iniziamo a processare il tuo ordine dopo aver ricevuto il pagamento)
Articolo 16 - Reclami
1. Il venditore ha una procedura per i reclami che è chiaramente portata all'attenzione del consumatore, e gestisce i reclami in conformità con questa procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere comunicati al venditore entro un breve periodo di tempo dalla scoperta dei difetti, che devono essere descritti in modo completo e chiaro.
3. I reclami presentati al venditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se diventa chiaro che un reclamo richiederà più tempo per essere trattato, il consumatore riceverà un messaggio entro 14 giorni con l'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più completa.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo di tempo ragionevole di non più di 3 mesi dalla notifica del reclamo, la questione sarà considerata una controversia e sarà soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 – Disposizioni aggiuntive
Qualsiasi disposizione aggiuntiva o derogatoria alle presenti condizioni generali non deve essere pregiudizievole per il consumatore e deve essere scritta o in modo tale che il consumatore possa salvarla su un supporto durevole e accedervi.